大家经常说当今中国的学生负担很重，其实，当今中国的大学负担也不轻：人才培养，科技创新，社会服务，文化传承等等方面。可忙活了半天，有时候反而把大学的本质、大学的根本使命给忽视了，那就是高校的根本任务——人才培养。大学对于社会的最大贡献，永远不在于它能拉动GDP几个百分点，也不在于它能生产多少篇SCI文章，而是在于人才的培养，在于是否能为国家源源不断地培养可以推动社会进步的人才。当前形形色色的大学排行榜冲击着人们的视野。排名有各种权重，但究竟什么才是衡量一所大学是否是一流大学的标准？我想答案始终只有一个那就是人才培养的质量。
“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才？”钱学森之问依然震耳发聩。钱学森之问“如何解答？”我们有必要对高等学校的人才培养观念和培养模式进行深刻的反思。当然提高学校人才培养质量是一项系统工程，影响其发展的因素也多种多样，这里我只想就教学和科研的问题谈谈自己的体会。去年教育部副部长陈希视察我校时谈了一个球体上下坡的理论。他说从国内高校发展现状看，在研究型大学里，科研是球体的“下坡运动”，不推自行，有自发性和自觉性；而教学是球体的“上坡运动”， 有如逆水行舟，你不用力推它就向下滑。这个理论很形象，教学的上坡运动比下坡要费力很多，如果你松一点，他松一点，那学生的培养质量就会下降。当今高校，各种职称晋升、岗位评定、教师待遇都与量化的科研成果挂钩，在社会功利价值取向的影响下，老师们只能没完没了地“拼课题”、“拼论文”，而人的精力是有限的，在“重科研”的同时“轻教学”就成了老师们无奈的选择。今年暑假我随学校组织的高校管理专题研习班赴香港学习考察，香港大学老师们授课时全力投入、饱含激情的教学状态给我留下了非常深刻的印象。交流时，一位香港的大学教授提到他听说内地大学存在很多教授学者不愿意给学生上课甚至带研究生都是马虎应付的情况，对这种情况他表示非常不能理解，在他看来教师的天职就是培养学生，为学生上课不但天经地义而且能够从中获得很多乐趣。我想两地高校教师的教学态度存在这样的差异究其根本原因应该不是某一个或者某一些老师的个人问题而是主流风气、制度导向、杠杆调节，指挥棒指向的问题。我们只有通过创新体制机制、更新教育观念，加大教学经费投入等制度杠杆和资源杠杆的调节，发挥制度政策导向作用，营造更加重视教学、支持教学的校园主流风气和文化氛围，使教学如需外力推动的“推球上坡”变为跟科研同样具有自发性的“推球下坡”或者至少是平行前进。使教师能够在更省力、更顺畅、更通达的环境中自发地把教学与科研相结合，通过科研促进教学，做到“科教融合、学术育人”切实把教书育人提高人才培养质量放在首位。
在这一点我校一直做得很好，为落实本科教学的中心地位，切实提高人才培养质量，学校从上到下，群策群力，坚持每4年一次的全校教育思想大讨论和每年一次的教改论坛。无论教学工作还是管理工作都始终坚持以生为本，牢固树立了全校教师教书育人质量为上，其他管理和后勤工作者自觉服务教学服务师生的教育发展观，形成了“人人都是育人环境，个个都是学校形象”、“视学生为己出”等独具华农特色的高校育人文化。我校教学“质量工程”整体立项数量名列全国高校前列，农林高校第一。每次看到“问学斋”里与校长、院士、专家教授零距离交流畅所欲言的年轻学生们，我都为他们感到高兴，今日华农确实值得让所有学子都以自己身为华农人而光荣。
人才培养质量涉及到学校工作的方方面面，提高人才培养质量既是一项复杂的系统工程，也是一项艰巨的工作任务。这项工作不只是教学部门的责任，也不只是某个环节的问题，更不只是某些个人的事情。它需要全校各级部门积极行动起来，努力营造“教书育人、服务育人、管理育人”以及“全员育人、全方位育人、全过程育人”的环境氛围。而后勤工作关系着学校的正常运转，关系着学校的和谐稳定，是学校各项工作的基础和保障。进一步提升服务质量，培植爱岗敬业、精益求精的后勤文化，创建师生员工满意的一流后勤，既是为学生成长成才构建良好软环境，又是提升人才培养质量的必然要求同时也是创建研究型大学的必然要求。在提升人才培养质量和创建研究型大学的过程中，需要后勤部门合理设计服务方案、合理调配服务人员、科学改进服务方式，为提供高效率的后勤服务作保障。还需要后勤部门提供最优的饮食服务助师生强身健体，最好的公寓管理使师生安居乐学，最好的物业服务为师生保驾护航，最美的校园环境使师生心情舒畅。只有后勤服务质量提高了，才可以让全校师生心情愉悦、静心研学、潜心育人。多年来，为提升服务质量我们一直在努力，也取得了一定的成绩。但是，我们深深明白后勤的管理思想还不够解放，管理理念还不够先进，硬件条件还比较落后，职工素质参差不齐，服务质量离全校师生的期望还有很大差距。在今后的工作中，我们将从以下三个方面加强工作：
一是强化服务意识、提高服务技能，创建舒心后勤。坚持优质服务是后勤工作的永恒主题，为教学、科研和师生做好服务是后勤的第一要务。努力培植爱岗敬业、精益求精的后勤服务文化。要求职工增强三种意识(竞争意识、质量意识、效益意识)，坚持开展“服务只有起点，满意没有终点”，“对服务对象有理也不能有理” 职业道德教育。同时，不断加强职工专业技能教育，通过岗前培训、技能比武、交流学习等途径锤炼技术、提高本领，使服务更舒心。
二是加强过程管理、保障服务安全，创建放心后勤。后勤服务，安全是前提。后勤安全包括消防安全、交通安全和食品安全等诸多方面。民以食为天，食以安为先，保证食品安全则尤为重要。为了加强食品安全，我们必须加强内部管理，严格过程监督，落实食品安全体系，严把材料源头关。在此，我代表集团向在在座领导和全校师生承诺“绝不使用地沟油、绝不使用国家禁止使用的添加剂、绝不向无资质单位采购食品原料”。切实保障学校师生的安全，让师生更放心。
三是规范服务程序、加强服务监督，创建省心后勤。我们将进一步完善制度建设，成立监察部，规范服务程序，加强服务监管。实施服务承诺制、违诺追究制、服务首问负责制和限时办理制，狠抓基础服务、做好重点服务、搞好突击服务。开展服务满意度调查、服务质量回访，将服务满意度与个人收入挂钩，将监控手段转化为经济手段和奖惩手段，进一步促进服务质量的提升。
服务质量是后勤工作的生命线，全体后勤人将牢记服务宗旨，以更优质的服务、更勤奋的工作，为学校培养高素质拔尖人才提供坚实的后勤保障。
（根据张金洲在“管理育人、质量至上”管理干部座谈会上的讲话整理）